为了更好地提升服务水平，提高机关工作的整体实力、整体水平、整体质量，工商银行鹰潭分行结合实际提出要始终坚持以人为本，按照“运转有序、协调有力、督促有效、服务到位”的工作要求，着力增强“五个能力”，全面提升机关工作人员的服务水平，力争打造一支纪律严明、作风优良、团结奋进、快速提升的服务型团队。
一、增强“履职”能力。要求建立健全岗位职责，立足本职岗位，加强学习，强化内控案防，强化员工行为管理、增强履职能力。同时，完善部门员工岗位职责，实现亮牌上岗，便于对照检查。同时，把员工的岗位职责、联系电话通过邮件发送各部门、支行、网点，以便对接，有效履职。
二、增强“动手”能力。要求机关人员要有思想、有观点、有方法、有独到的见解，要超前思维、考虑周全、协调有效、开拓创新。要增强“动手”能力，要努力做到四点：第一是勤学习，知识要广；第二是多实践，信息要灵；第三是善观察，反应要快；第四是重研究，情况要熟。
三、增强“高效”能力。要求机关人员办事要坚持高效率、快节奏，对上级的路线、方针、政策、文件精神要及时认真学习领会，把握其精神实质，对好的经验和作法要注意总结搜集，并结合实际加以利用推广。对行领导交办的事项和各部门、支行及网点提出的需求，要力争又快又好。
四、增强“实干”能力。要求机关人员要有“老黄牛”的实干精神。在机关工作尤其需要实干，要想“老黄牛”一样，盯准目标方向，埋头巧干实干，靠实干取得业绩，靠实干赢的领导和员工的信任，靠实干树立良好形象，空谈误行、实干兴行。
五、增强“三务”能力。要求机关人员要增强“参与行务、处理事务、搞好服务”这“三务”能力；要自觉做到脑勤、腿勤、口勤、手勤，变被动服务为主动服务，变滞后服务为超前服务；要强化服务意识、大局意识，主动参与行务，及时督促行内重要会议、重要文件、重要工作等的落实，处理各类事务，搞好后勤保障服务，把领导和员工满意不满意作为工作的出发点和归宿。
