工行保定徐水支行认真落实“喜迎十九大 服务护航行动”会议精神

 

    一、认真组织，高度重视。要求各部门、网点要高度重视服务护航行动工作，要认真分析服务工作中存在的问题和不足，着力解决客户关注的痛点问题。加快整改和落实，加强现场与非现场检查频率，加大对服务违规行为的惩处力度，学习借鉴行内外先进服务经验，围绕客户体验，创新服务方法，进一步推进“客户满意银行”建设，以更高的标准做好窗口服务工作，以客户更加满意的服务迎接党的十九大的召开。

 

    二、积极推进服务活动，提升客户体验。一是积极推进“三个百日”活动，发挥党员在服务工作中的先锋带头作用，以点带面，相互感染，带动网点整体服务的提升，积极参与“服务达人”、“服务示范岗”等评选活动，激发全员服务的积极性。二是积极推进温馨大堂活动，强化网点大堂经理责任，营造人性化的服务氛围，确保客户在进入网点的第一时间接待，提升服务效率，提高客户满意度。在网点客户高峰期，组织开展形式多样的厅堂活动，提升厅堂服务温度。三是积极推进徐水支行组织开展的“服务规范集中治理”活动，在服务规范化方面继续推广7+7服务，要求网点坚持晨会温习7+7服务，员工掌握7+7服务，柜面熟练应用7+7服务和十八步服务流程，将服务规范内化于心，外化于行，打造网点服务软实力。通过服务活动的开展，增强服务意识，提升客户体验，以优质的服务喜迎十九大。

 

    三、搭乘创城文明之车，提升服务形象。徐水区开展的省级文明城区创建活动，对服务环境、服务流程、服务设施等提出明确要求，徐水支行要搭乘文明之车，提升服务形象。一方面践行社会主义核心价值观，无论工作中还是生活中都要文明、守信，积极参与社会公益活动，履行社会责任，传播正能量，每名员工都代表工行形象和品牌，要不断提升自身素质和道德修养，用实际行动打造老百姓可信赖的银行，树立工行品牌形象。另一方面规范服务环境，各部室网点开展环境清理，按照服务环境“四洁两亮”，梳理网点硬件环境，确保硬件设备的正常运行，按照要求对ATM机、消防器材等进行检查，合规摆放，保障设施的正常使用，为客户营造舒适整洁的使用环境。服务工作领导小组切实落实好监督指导职责，网点负责人当好婆婆嘴，坚持把文明服务常态化，靓化工行整体形象。