工行长治分行顺利开展服务直联工作

    为建立客户诉求快速响应机制，提高客户问题处理效率和客户满意度，有效压降全行网均抱怨率，省分行与电子银行中心（石家庄）联合在全省推广服务直联项目工作，探索客户诉求快速处理模式，实现客户问题直接、快速处理。长治分行积极贯彻落实省分行的工作精神，高度重视此项工作，全面部署，保证了服务直联工作的顺利进行。

    一是统一思想，凝聚共识，进一步提高对服务直联工作的新认识。服务直联是处理客户投诉的一个新的项目，为了此项目能够顺利落地执行，长治分行在服务直联项目正式开通之前，组织相关人员召开了专项培训，实际指导各支行服务直联负责人采集信息、关注公众号、完成个人信息设置以及公众号与个人信息的绑定。为服务直联工作的顺利开展奠定了基础。

    二是立足实践，尊重客户，认真总结推广服务直联工作的新经验。为保证服务直联工作的顺利开展和各直联联系人及时适应此项目，同时又能保证服务工单的按期处理，督导岗的工作人员会时刻关注公众号信息，通过“服务直联工作群”及时提醒各支行及时答复，各支行直联人员在回复工单后也会在群内及时告知督导岗，从而确保工单的及时回复，避免超期。

    三是积极谋划，抓好落实，不断全面深化服务直联工作的新举措。经过服务直联项目的实行，有效地减少了我行的服务类咨询，大大减少了工单数量，提高了工单处理的销效率，也更加有利于支行把握自身在服务中存在的问题，改进服务质量，提升服务口碑。因此，长治分行会通过多种方式支持、指导全辖不断深化服务直联工作的效果。