为切实转变工作作风，提高金融服务水平，结合“三严三实”主题教育活动，工商银行鹰潭分行以营业环境、思想教育、合规意识、制度执行、审计监督等五个方面为抓手，强化措施，狠抓落实，规范窗口操作行为，提升窗口服务水平，着力推动全辖各项业务经营工作高效开展。
一、狠抓营业环境。该行通过开展优质文明服务竞赛活动，结合神秘人暗访制度，每月通报全辖各网点营业环境方面存在的问题，召开专题会议对营业环境较差的网点进行现场播放录像视频，通过公开评比的形式让环境卫生较差的网点负责人“红红脸、出出汗”，以达到思想上重视，鞭策其改善营业环境，擦亮服务窗口。
二、狠抓思想教育。该行通过开展优质文明服务、金融市场行情分析、消防安全知识等培训，使员工充分认识到当前所面临的日益激烈的金融市场形势，认识到优质文明服务对业务发展的重要作用，从思想上转变服务理念，提升窗口服务水平和服务效率。同时对思想认识不到位，服务行为较差，受到客户多次投诉仍未改善的采取经济处罚和调离岗位等措施，强力扭转其错误的思想认识。
三、狠抓合规意识。随着业务的快速发展，工商银行各项业务品种和服务项目逐渐增多，风险防范和合规操作水平显得尤为重要。该行通过开展合规教育培训、合规知识竞赛、合规操作比武等活动，不断强化员工服务意识、规范操作行为、提升服务效能，逐步建立合规建设长效机制。
四、狠抓制度执行。该行将窗口作风建设和服务行为落实到制度管理上，明确文明服务用语，规范优质服务流程，形成以制度规范服务行为，以制度约束服务方式，以制度严肃工作纪律，以制度量化工作标准，以制度规范工作程序，做到依规操作，执行有效。
五、狠抓审计监督。该行加强内部审计力度，开展序时审计、专项审计、离职审计等审计项目，对全辖业务操作进行审计无缝衔接，做到审计全覆盖，重点对各项制度执行情况进行全面审计。同时强化纪检监察监督力度，畅通投诉渠道，加大窗口工作落实和监督力度，严防个别员工不作为和乱作为现象的出现，从而净化服务窗口，提升服务水平。
