工商银行鹰潭分行五项举措加强和改进网点援助 保障系统运用和管理工作

 

　　一、提高认识，进一步提升系统推广运用理念。要求全辖网点充分认识到网点援助保障系统既是网点反应援助保障需求的窗口，也是记载分行和管理支行践行“二线为一线服务”、“机关服务基层”工作情况的平台，有利于增强机关服务基层、二线服务一线理念和效率。同时，援助保障系统可以客观、全面的反应出营业网点设备和物品质量所属供应商售后服务质量和效率，有助于约束供应商提升服务质量，为我行后续选择品质优、服务好的设备和物品提供可靠依据。

 

　　二、加强培训，进一步提升系统推广运用技能。分行要求各网点组织员工学习《江西分行网点援助保障系统实施细则》、《江西分行网点援助保障系统检查管理办法》、《江西分行营业网点设备（物品）供应商考核管理办法》等网点援助保障相关制度办法，并抓好贯彻落实，使相关制度办法落到实处，发挥出应有的作用。在此基础上，分行邀请省行渠道管理工作专家，专程到分行给全辖网点负责人、管理支行分管行长和办公室主任、分行科技人员和后勤保障人员及分行渠道管理领导小组成员部门负责人进行援助保障系统的推广使用培训，提升网点等人员推广使用援助保障系统的能力和水平。

 

　　三、调整角色，进一步优化系统经办角色参数设置。针对分支机构改革和常规人事变更，要求定期、及时更新系统经办角色参数设置，使得网点援助需求不因经办人员或责任部门变更而受影响，履行好服务基层的义务；同时，要求系统经办角色处理好各项工作关系，确保及时在系统中进行处理。分行要求各网点、管理支行和分行相关职能部门在九月底前务必完善系统角色参数设置，提升援助网点覆盖率至100%，避免网点援助超时处理，超时处理率力争控制在10%以下。

 

　　四、加强沟通，进一步提升供应商响应时限。分行要求各专业部门及时、经常与服务供应商沟通联系，交流维护情况，指出维护存在问题，晓以利害关系，提出维护要求，增强供应商维护压力和动力，调动供应商维护积极性。

 

　　五、完善考核，进一步激发网点推广运用热情。分行要求网点有需要上级或供应商解决的问题，必须通过援保系统提交，分行建立定期通报机制，通报辖内网点援助保障机制的运行情况，同时加大对各级机构网点援助保障工作开展情况的考核力度，将网点援助保障系统推广运用情况纳入网点服务综合考评。