工行湖北分行营业部利用电子工单系统 保障自助设备有效运行

    为保障自助设备的有效运行，加强部门之间的协调，减少沟通环节，今年初，工行湖北分行营业部自助设备中心在信息科技部门的帮助下，建立了自助设备电子工单系统。该系统的投产运用，保障了自助设备的有效运行。截至8月上旬，该行自助设备中心维护运行的设备可用率达到97.7%以上，一直保持良好状态。 

    该系统下挂在该营业部《自助设备中心园地》上，进一步丰富了“园地”功能，有效促进了该中心各部门对于设备硬件类故障的维护响应速度。自2017年初开始运行以来，由该中心账务监测板块发起工单，服务保障部负责故障维修类工单，业务运行部和江南分中心响应设备加钞模块类故障，形成沟通无障碍，问题有响应，处理有结果的全覆盖、全透明工单流程。 

    例如：7月份，该中心共计下发工单721件，其中机具故障类475件，线路中断类工单201件，机具缺纸类5件，客户求助类43件。下发问题工单后，该中心各相关部门针对机具故障、机具缺纸、线路中断、吞没卡送达网点未签收、吞没卡送错网点等问题，进行分析，积极采取措施，及时落实整改，保障了全辖自助设备的有效运行。