由于银行业的转型，大量的人员分流既减少了基层营业网点的临柜人员，又使得一线柜员的压力加大、任务繁重，每天上班要面对的是性格各异的客户，在服务上稍有不慎而怠慢客户便会受到客户不满意的抱怨甚至投诉。但是，作为一名长期从事柜面业务服务的“老柜员”把柜面服务工作做得扎扎实实、仔仔细细，邮储银行南昌市上海中路支行员工坚持把热心周到为客户服务当做毕生追求，凡是到窗口办理业务的客户，都能做到让客户高兴而来、满意而去，能得到了许多客户的高度赞扬，上海中路支行主要从以下几方面着手：
1，坦然的对待，“客户是亲人”、“我服务、我快乐”
很多人在服务行业都有碰见过客户说：“怎么就你们银行这么麻烦，转个账的业务还要身份证（我行由于转账业务壹万以上要复印身份证并且联网核查）什么不是本人带身份证才能办理的业务时，很多客户提出质疑，这时候我们可以这么向客户解释：“您如果不提供身份证件，我给您办了这笔业务，那我就是违反了银行规章制度，您能信任违规办理业务的银行及员工吗？违规办理这笔业务，表面看是给您解决了燃眉之急，而实际上是一种对您的资金安全不负责任的行为，请您务必谅解。”一般客户听了之后，大多数客户都是可以理解，同时也告知客户我行业务规定是非常严谨，是每位员工必须遵守的。
2.时刻把微笑，文明礼貌服务挂在心上，把客户当作亲朋好友
在日常工作中，我们时刻都要记住，要想做好事，首先学做人。时刻把客户的放在心上，一个视客户为亲朋好友的员工，也没理由不去维护好客户。没事约起客户来自己家里做客畅谈，联络感情，增进友谊。
3，学习认真、技能娴熟、办事快捷
快捷、安全、高效地服务是衡量一位柜员综合业务能力的基本标准。业余时间加强业务技能的基本训练，提高业务技能。科学的知识充斥着各个行业及领域，我们只有学习和掌握全面的知识，才能更好的地服务客户、服务社会。
