工行德州分行星级网点创建见成效

    今年以来，工行德州分行认真贯彻上级行的指示精神，立足实际积极开展星级网点创建活动，并取得初步效果。 

    首先，该行按照星级网点标准对全行网点服务设施进行摸底排查，通过排查掌握了网点存在的欠缺，制定完善计划和责任人，逐步修缮和创新网点服务设施。 

    其次，该行将过去的老网点结合网点功能的新内涵不断进行调整，如网点增上智能终端后，客户等待区较小，该行就拆掉客户经理室扩大客户等待区，扩大大堂经理在智能终端服务区对客户进行服务营销的空间。同时该行对无障碍通道也进行了摸底排查，有条件的网点增上无障碍通道以提高社会责任感。 

    该行在星级网点创建上，注重网点服务内涵的提升，以服务软实力的提升迎接星级网点验收。一是加强员工服务礼仪的训练，规定网点晨会必须增加服务礼仪训练的内容，使服务礼仪训练常态化。二是加强大堂经理主动迎接和分流客户的培训，以强化大堂经理主动规范服务来提升客户体验。三是注重增添服务细节。该行在网点增设了宠物笼、雨伞架、多度数老花镜、儿童乐园等符合现代人生活气息的服务细节而被广大客户点赞。目前该行一家网点通过了中银协的星级网点验收，另外三家网点即将迎接总行星级网点验收。