工行长治潞矿支行切实推进“转作风、抓落实、强管理、做贡献”活动

    根据市行《关于推进“转作风、抓落实、强管理、做贡献”活动深入开展的意见》要求，工行长治潞矿支行坚持以作风转变带动服务提升和士气提振，通过学习提高、制度约束和强抓落实积极推动活动的落地执行，以助推各项经营管理工作均衡发展。

    强化组织，积极整改落实。该行结合活动要求，制定了《潞矿支行深入开展“转作风、抓落实、强管理、做贡献”活动方案》，成立了活动领导小组。一是要求全行员工明确职责，认真履职，严格遵守各项工作纪律，确保各项工作落到实处；二是要求各分管领导定期深入网点调研，了解三个网点的诉求和难题并争取最短时间解决，努力避免“小问题”、“小困难”影响基层网点正常工作开展。

    强化服务，狠抓质量提升。窗口服务水平的提升是作风转变的首要一环，第一，该行通过组织窗口员工开展培训与自学，重温《中国工商银行营业网点服务规范指引》等内容，提高员工的服务技巧和快速处理业务的能力，让员工始终绷紧服务弦，常念服务经；第二，该行服务检查小组采用现场与非现场方式，对各网点服务情况进行监督检查，发现问题及时整改，促使服务规范化。

    强化执行，提高执行成效。以“三增三降三优化”为思路，依托该行重点公司客户潞安集团继续发挥资产业务优势的同时，以公促私通过组织对公客户经理、个人客户经理齐进场的方式挖潜代发工资客户、中高端客户以拉动短板业务提升，扭转个金业务发展的不利态势。