工行邢台钢北支行慧眼识骗局受客户称赞

　　“工于至诚，行以致远”是工商银行企业文化的核心。换位思考、注重客户体验，提供延伸服务，是工行价值观的具体体现。正是换位思考，使“您身边的银行，可信赖的银行”从一句口号，变成许多客户的真实感受。也是工行不仅市值成为全球第一大行，也是全球最盈利银行的因素之一。

　　2017年8月的一天上午，一位中年妇女急匆匆走进工行邢台钢北支行营业厅。来不及填汇款单就问其中一名柜员，汇钱到石家庄多长时间能收到？在柜员指导下慌忙填写时，又一遍遍翻看手机核对收款账号，还说麻烦你快点给我办，我儿子马上要做手术等着用钱呢！柜员接过单子马上核对，发现客户填写的收款人姓名有涂改，就问到“收款人是孩子吧？孩子的名字还会写错？你别急，汇款办起来很快，对方马上就能收到，你再重填一张吧！”客户一边叹气一边重新填写，还解释说“这是孩子的老师，我儿子在学校得了胃穿孔，正在医院等着做手术，他们老师打来电话让赶紧汇2万块钱，钱不够医院不给手术。听到这儿，该行柜员警觉起来，于是她耐心安抚客户：“你给孩子打通电话了吗？是孩子亲口告诉你的吗？”，“打不通啊，孩子手机关机，你说多急人啊！”这时大堂经理走近客户，提醒她“你还是先别汇了，跟孩子联系上再说吧！”。此时这位母亲已急坏了，冲着大堂经理喊到：“别再耽搁了，晚了手术就来不及了，不会有错的，老师哪能骗人啊。”正在这时，客户的手机响了，老师又打过电话来说“钱怎么还没到？孩子痛得受不了了，再不手术很危险”，柜员提醒她让孩子接电话，对方说孩子昏迷了，不能说话，要不先汇1万元应急，剩下的凑齐了再汇。金额由2万一下降到1万，此时客户也有些怀疑了，开始反复拨打儿子的手机，过了约10多分钟，手机接通了，孩子说刚才上课手机关了，问妈妈什么事。这位受了惊吓的妈妈对着手机就哭了起来。一场虚惊过去了，这位客户在大堂坐了很久才离开。临走时她感激的说，多亏你们负责，帮我躲过一劫，不然我的2万块钱就打水漂了，自已家人也不过如此啊！第二天，这位客户到该行营业室要求柜员收下她的礼物，被婉言谢绝了。

　　工行邢台钢北支行多一句提醒，赢得了客户的由衷感激，多一份责任感和警觉性，就能使客户资金多一分安全。这无数个“一”汇聚起来，铸就了工商银行的卓越品牌。