工行黄冈分行改善窗口服务提升服务水平

    工行黄冈分行认真贯彻客户至上的原则，借春节旺季契机，把改善窗口服务作为突破口，不断提升服务水平，提高当地人民群众对该行金融服务的满意度。

    该行以“服务、规范、创新服务形式，规范服务行为，把优质服务变成一种习惯，固化到每一人身上，把方便留给客户，细化服务流程，划定业务咨询区，办理区，通过灵活利用个人业务窗口，柜面服务与电子设备，合理配置；利用自助银行等设备满足客户需求，有效实现功能分区，客户分流，进一步深化“文明行业、文明窗口”的创优活动，提升窗口服务环境。 

    该行坚持把客户需求作为第一要务，让客户熟悉办事流程，少走弯路，提高效率。真正体现把方便留给客户，把困难留给自已，满意在工行，温暖在柜台，笑脸在窗。及时了解客户的业务需求和服务的建议、意见、主动提供优质服务。 

    通过优化业务流程，简化办事程序，分流柜面业务，该行围绕客户提供个性化服务，为其量身定做金融理财的财富增值方案，深化服务内涵，使文明服务整体水平有了明显提升。