工商银行鹰潭贵溪支行结合贵溪特点,深入调研、审时度势,认真谋划增加中间业务收入的总体要求、目标任务,从有效地增加分期付款入手,拓宽中间业务收入渠道,全力推动分期付款业务又快又好发展,取得较好成绩,目前营业业部及滨江支行业务量位列同业前茅。
一、认真布置。为加快分期付款营销步伐,该行始终坚持把此业务发展作为第一要务,切实加强对营销工作的领导,坚定不移加快发展、全面发展,实现总量和质量同推动、双提升,要求全行通过不同途径挖掘客户资源,结合贵溪实际,有针对性采取策略,做到时行动早、步骤实、勤上门、优服务,经此业务实现县域支行竞争力提升、中间业务收入结构调整;通过统一员工的思想认识,保持了一二季度持之以恒地营销。
二、落实营销。该行一改等客上门为登门服务,走访各种市场,不但支行综合部人员担大梁——做营销主力军,而且网点闻风而动,抓住一切时机主动出击,如滨江支行克服人员紧等诸多不利因素,垄断了办理佳盛汽车销售公司客户分期分款业务,目前办理超过40笔。营业部对城南腾辉汽贸、成辉汽贸做到长期合作,成为分期付款业务固定客源。
三、加强学习。为提升员工办理分期付款业务素质,该行通过培训,既学习金融方针政策,又学习每一笔业务办理流程,不断拓展工作的宽度和高度,在学习中拓展视野。以前只有支行能办理发展为全行网点均能受理业务,员工在实践中学习、在学习中成长,相互学习和交流经验,使工作顺利开展,办理分期业务速度与质量得到提高,赢得客户好评。
四、优质服务。优质服务是分期付款业务成功办理的必备条件,该行以短信形式对支行所有使用信用卡的贵宾客户进行温馨提醒,让客户更多地了解工行分期付款;对分期付款有需求或有兴趣的客户积极引导,协助客户进行分析分期付款的期数、利息,让客户明明白白消费;经办客户经理员熟练掌握分期付款业务知识,做好客户分期付款的咨询、办理,让客户值得信赖。通过市场分析对购车、装修等不断挖掘,从而赢得了先机及客户,“工于至诚、行以致远”理念得到践行。