邮储银行南昌市分行营业部开展“厅堂微沙龙”促进服务提升

    为提升网点对外营销和服务能力，推动网点营销服务转型升级，邮储银行南昌市行营业部结合实际，积极开展“厅堂微沙龙”客户服务体验活动，切实提升客户满意度。

 

    市行营业部从今年６月份开始进行了网点转型升级。支行针对网点每月客流高峰期进行细致分析，充分利用“厅堂微沙龙”用时短、频次高、形式灵活、内容新颖等特点，缓解客户等待时的焦急情绪。同时突出网点自身特色，对不同层次的客户重点宣讲不同的内容：如金融知识、我行的产品类型等,由大堂经理郑楚臻作为主讲，每当网点厅堂等待叫号办理业务的顾客比较多时，郑楚臻就会抓住机会上前询问顾客们需要办理的业务类型，并根据他们的需求展开相关的金融知识或银行产品讲解。随着网点转型导入培训不断加深广大员工对金融知识、银行产品的熟悉、掌握客户沟通技巧、提升服务水平、锻炼营销实战的能力，不断提升我行服务在客户群体中的知名度和满意度，真正发挥厅堂微沙龙在网点服务和员工能力提升方面的促进作用。