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工行萍乡城北支行改善厅堂环境 提升窗口服务水平

时间:2017-08-17 06:49:23  来源:银行界网  供稿单位:工商银行萍乡分行  作者:姚永恒
    工行萍乡城北支行树立“客户至善,始终如一”的服务理念,从自身实际出发,加强员工管理,提高服务效率,提升服务价值。服务是品牌是形象,是银行的无形资产与核心竞争力,尊重客户是服务的第一要素。厅堂是向客户提供服务的第一平台,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
 
    一、提升网点整体形象。改善厅堂环境,同一着装,佩戴工号牌,每人每日正式营业前对自己的桌面进行清洁,负责好自己的清洁区,在大堂内适当摆放花草进行点缀,以舒适温馨的大堂环境,营造良好的厅堂氛围。
 
    二、提升整体接待能力。每天工作开始行长、大堂经理、客户经理站立在大厅门口以饱满的热情微笑迎接客户、引导客户办理业务。营业时,值班大堂在门口迎侯每一位客户,使每一位客户入门都来有迎声、问有答声、走有送声,贯彻落实好‘三声’服务。
 
    三、提升全体员工素质。每日晨会对昨天的服务进行点评,提醒员工的不当行为,及时纠正,业务上采取多项措施,对员工进行业务操作技能培训与教育,坚持学习业务知识,练习业务操作技能,建立业务技能考核和激励机制,促进员工自觉学业务、练技术,以优质高效的业务素质接待每一位客户。
 
    四、提升网点高端服务水平。为让高端客户享受独有的私密性,在二楼客户经理区,该行设立独立的理财室,并配有电脑。使客户享受一对一的专业理财服务,客户经理在向客户推介完产品后,也可直接带领客户在理财室购买,做到一站式服务,提高客户满意度。

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