工行黄冈分行持续推进渠道优化建设 不断提高营业网点核心竞争力

         

    持续优化网点功能与布局。在保证网点总量稳定的基础上，加大网点调整优化力度，提高网点区域分布的合理性，不断完善网点功能分区。主动适应经济金融资源分布格局变化，调迁金融资源枯竭的老城区网点和小、老、旧网点；以加快推进存量网点的改造升级为主，以在县域打造旗舰店网点为目标，积极抢抓县域经济发展机遇，进一步提升工行品牌知名度；加快推进装修年限超过6年网点的装修改造工作，持续提高具备分区服务模式的网点占比。 

         

    持续强化客户经理队伍建设。以网点竞争力提升、网点运营标准化等项目为契机，健全客户经理人才储备机制，实行名册管理，充实和优化客户经理队伍；突出业绩贡献导向，完善激励约束机制，优化考核指标设置，激发客户经理工作积极性；注重客户经理队伍质量，丰富实践锻炼方式，推动客户经理队伍向公私联动的综合化方向发展，进一步增强客户经理队伍市场拓展能力、客户关系综合维护能力，风险鉴别能力、操作风险识别能力以及廉洁自律能力；深入推进人才队伍的分类发展计划，以实施人才战略为引领，全面打造领军型的管理人才队伍、高素质型的营销人才队伍和知识型的操作人才队伍。 

         

    持续优化自助网点和设备布局。根据信息化银行建设的有关要求，按照精细化管理和信息可视化原则，加快在核心商业区、大型居住社区、城区交通主干道十字路口、产业园区人流聚集区域自助银行建设，弥补物理网点辐射能力的不足；在县城和符合条件的重点集镇等该行机构空白区域布设“1+2+N”等离行式自助银行，拓宽服务渠道；加强自助机具交易量分析，对交易量持续偏低的自助机具实施动态调整，提高自助机具使用效率。 

         

    持续加大电子渠道拓展力度。持续强化手机银行、网上银行、工银e支付、电话银行客户拓展，不断引导和培养客户使用电子渠道办理业务的习惯，提高电子银行产品在活跃客户、中高端客户中的认知度和渗透率，提升网点综合服务能力；切实强化电子银行首用辅导和体验营销，通过移动体验设备、网银自助服务机等自助机具，辅导客户操作使用电子银行产品，有效提高电子银行动户率；不断完善体验区维护机制，做好网银自助服务机新设备的替换与投放；强化电子银行业务宣传，充分发挥电子渠道价格优势，引导客户通过电子渠道办理业务。