受经济大环境影响，长治西关支行个人贷款、信用卡分期逾期情况严峻，严重影响支行的各项考核，为保证资金安全，确保此项业务的良性发展，支行完善贷侯管理，采取上门清收、法律诉讼等手段，确保不良贷款的有效处置。
一、加强组织领导保落实。西关支行高度重视个人贷款、信用卡分期不良清收及风险管理工作，成立了由行长任组长、分管行长为副组长，客户经理、信用卡分期办理人员为成员的工作小组，明确职责分工，认真落实各岗位工作职责，每周通报工作进展，及时协调和处理工作中存在的问题，推进清收进度。
二、加强业务学习保安全。组织客户经理认真学习个人贷款、信用卡分期相关制度办法及典型案例，了解最新的业务办理条件，强化员工合规经营理念和风险防范意识，对存量不良贷款，加强贷后管理，完善催收资料，保证贷款的时效性。在进行新业务营销时，严把客户真实关和交易真实关，防止客户和合作机构通过虚假交易套取专项分期资金的现象发生。
三、多项措施走路保清收。对目前已处于不良的业务，分类做好有关工作。一是支行指定专人落实按月催收，并做好催收资料留存工作，确保不丧失诉讼时效。二是对已被公安机关控制的分期客户，加强与公安机关和法院的信息沟通，及时了解刑事判决情况。三是对法院已判决的客户，积极配合法院，申请强制执行。四是根据市行统一安排，委托律师事务所进行诉讼，由市分行法律部门审核后统一进行起诉。五是密切关注扣收系统的提示，做好客户存款的冻结工作，为清收做好准备。
四、总结经验教训保警戒。对通过自查和其他部门检查出的问题，深刻分析了产生问题原因，查找管理和操作中存在的漏洞，逐笔落实整改。多次组织全行员工、客户经理对发生的信用卡不良进行大讨论，要求大家吸取过往发生不良的教训，认清给支行经营产生的不良影响，积极将制度落实引深到各项业务中去。要求客户经理和各业务经办人员，严格落实双人调查、双人监督交易操作规定。同时，学习掌握对车辆抵押权证、发票等核心业务资料真实性的真伪鉴别方法，提高员工“防假”和“反假”能力，严格落实操作规程，保护自身的职业生涯。
