工行淮安分行强化业务集中管理压降业务退撤率成效显著

    今年以来，淮安分行充分挖掘业务集中管理的优势，不断加大集中业务推广力度，有效提高了柜面办理业务效率，压降了操作风险。 

    强化培训，规范扫描操作。针对凭证版式错误、凭证审核环节造成的退回问题，该行采取重点辅导、上门帮扶、座谈讨论等多种形式将集中业务上传扫描操作要点辅导培训到网点柜员、现场管理，对凭证版式的选择进行跟踪督导，通过持续不断的跟踪督导，该行因“凭证版式错”、凭证审核环节被退回、撤销的业务得到了有效控制，业务退撤率由年初的1.57%降为1.14%。 

    强化督导力度，压降退撤率。一是落实专人跟进管理，对网点退回业务实行每日通报制，为有效降低退回率，市分行将退回原因进行归纳汇总、并辅以图示形式进行展现，不断纠正网点凭证填写不完整、业务受理不规范造成的退回业务。二是落实专人每日核查业务集中处理进度，对未及时处理业务及时督导，定期对业务集中情况进行通报，提出阶段性工作要求，对重点网点、重点柜员、重点业务、重点环节采取面对面上门帮扶辅导，督促网点整改，规范网点操作。三是持续强化业务受理源头。通过加强业务环节管理，提高业务集中度，降低重复提交笔数、撤销率和退回率；同时通过非现场数据分析，制定措施，压降退撤率。 

    强化管理，稳定业务处理质量。为防止业务受理质量出现波动，该行完善制度建设，认真学习业务集中处理操作指引，加强与网点的互动交流，及时通报网点及柜员的业务处理完成情况，持续稳定提高集中处理业务受理质量，降低集中业务退撤率。