建行邵阳武冈支行获95533表扬工单

     “刘主任，你营业部有95533工单，请马上回复。”7月10日十点左右，邵阳武冈支行营业部刘烨琎接到了个金部邓经理的电话。接到电话后，他马上进入系统，发现是客户通过95533表扬我网点的工单。 事情的经过是：7月8日18:40左右，刘华萍与刘烨琎下班经过自助设备服务处的时候，发现存取机上有一个钱包，可能是客户存取款后，拿了卡便直接走人，此时网点已经结账，公安、移动部门也下班，无奈之下，我们将钱包存放在网点保管好，待第二天上班再寻找客户。 第二天，我们在网点监控下打开钱包，发现包内有现金和一张身份证，于是，我们立即通过身份证号码和我行系统查询到客户预留的两个手机号码，当我们分别用电话打过去时两个电话都已停机……，此时时间已经到了上午10时，客户也一直未来银行寻找，于是，我们立即通过向所在派出所求助，寻找客户下落……，碰巧的是客户在公安户籍系统中未预留任何联系电话，我们便通过户籍系统地址信息上门寻找客户，街坊邻居告诉我们：“该客户一个月前已从县城搬迁到乡下居住去了……，面对一次一次的失败，在没有办法的情况下，我们在网点内将客户的钱包里面的东西全部翻出来，发现在零乱的现金间夹有一张6月29日报考驾证的收款收据，于是，我们立即跑去报名的驾校，通过驾校登记信息，终于找到了客户的另一个联系电话，通过电话及时与客户进行了信息核对，并约定客户来到了网点，将包与现金如数归还到客户本人手中。 客户接到后，非常感动，并立即从包内掏出500元现金递向我们，对我们的辛勤付出，连声道谢、称赞，一定要表示感谢！我们立即予以拒绝并回答：“这是我们应该做的……”，艰辛的服务赢得了当天网点在场客户的人人夸奖。 事后，我们所有工作人员在不知情的情况下客户拔打了95533，表示对我们的感谢。 通过这件小事，我们深深体会到：在日常工作中，只要心系客户，以客户为中心，我们的客户维护与业务发展一定会有新的收获，建设银行服务品牌一定会永驻百姓心中。