邮储银行邵阳市分行优化自助渠道提升服务水平

 

    一是优化渠道服务能力建设，加大对金融服务基础设施建设的投入，通过突出ATM使用，增加取款机、存取款一体机及自助服务终端等设备，满足客户基本业务需求，还依托网点引导，加大对社区、园区、校区及机关单位等宣讲，突出发展电子银行业务，有效提升了电子银行替代率。二是大搞活动，改善客户体验。通过鼓励客户通过手机银行激活有礼、扫码1元购、扫码抢话费等措施，吸引客户现场开通使用手机银行业务。同时通过开展电子银行“亿路有你”活动，以欢乐行、二维码支付特惠购、团购秒杀等活动为契机，网点员工主动提示、引导客户体验电子银行业务，培养客户使用习惯。仅1-7月就吸引10万客户激活手机银行。三是强化培训，现场指导。

 

    该行各网点对初次使用电子银行产品的客户进行现场培训，解答客户疑问，手把手指导客户安全操作，对企业电子银行客户建立联系制度，及时回访使用情况，帮助企业解决使用过程中存在的问题。同时大力开展网上银行、手机银行等电子银行宣传力度，不断提高客户业务办理的便捷度，提升客户满意度，努力为县域客户提供多样化、便捷化、高效化的交易渠道。