建行湘西乾城支行“三心行动”打造客户服务新名片

 

    一是贴心了解客户需求。通过实地了解、电话访问、定期拜访客户等多种形式实施客户服务需求摸排。主动网点办理业务的客户，解决好客户的当前需求，挖掘客户的潜在需求，做好柜面服务；对大客户进行电话拜访问候，贴心提醒客户的定期或理财产品到期时间；对企业客户定期进行拜访，公私联动，向企业员工介绍我行好的产品。多种方式找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议，提升服务质量。

 

    二是耐心指导客户办理业务。对办理业务需要准备的资料与证件，耐心向客户说明，快速办理相关业务。另外仔细分析客户资产负债情况、购车、买房、或出国等需求，结合客户自身职业特点、资金情况，帮助客户制定合理的理财计划，为客户提供更深层次的服务。另外通过做好智慧柜员机的利用，让客户体会到自主、快速、方便办理业务的服务体验，培养客户良好的金融习惯。

 

    三是责任心打造后续跟踪服务。有些不能马上当场为客户解决的问题，留下客户的联系方式，我们通过联系后台、询问兄弟行等方式后，给客户一个满意的答复。直接接触大客户的柜员、大堂经理或产品经理主动留下客户的联系方式，为后续给客户提供更优质的服务提供方便。