工行保定七一支行细化服务措施提升客户满意度--银行界

工行保定七一支行是辖内服务标杆网点，为进一步提升服务，创建客户满意银行，该行进行了认真的调研，通过客户反应的问题，全面的分析影响客户满意度的原因，并制定了出三项整改措施，切实提升客户的体验。

一是减少客户等待时间，提高业务处理效率。

做好新到客户的服务引导工作，分流客户，充分利用自助机具，积极引导客户到自助设备办理业务，积极指导客户使用电子银行渠道办理业务，以满足客户随时随地的金融需求。提升柜员业务素质，加快办理速度，以提高工作效率，缩短客户等候时间，提升客户满意度。

二是加强学习，提升工作人员对服务的认识。

该行采用固定模式利用晨会、夕会对当天工作进行督导点评，充分利用服务案例，提升全体工作人员的服务意识，对当天优秀的服务事迹进行宣传表扬。

三是合理安排劳务组织，提升服务能力。

该行重新对岗位设置进行了梳理，对叫号机进行了统一合理的设置管理，以便更好的为客户服务。并结合附近小区比较多，客户一般都集中在上午来网点办理业务的实际，弹性设置窗口，应对客流集中情况。

工行保定七一支行会不断改进，为客户提供快捷，便利，贴心的服务。

工行保定七一支行细化服务措施提升客户满意度