工行淮安金湖支行三抓三强提升服务质量

    今年以来，淮安金湖支行认真贯彻落实上级行服务总要求，采取“三抓三强”，将提升服务质量作为促进全辖业务发展的重要切入点，通过不断强化服务管理，为客户提供顺畅的办事环境，有力的促进了业务经营的发展。 

    抓学习，强技能。该行按员工服务教育培训计划，分阶段分层次组织员工学习培训，要求每位员工不仅要熟悉各类业务流程，同时要以柜面窗口服务为着力点，将我行优质服务有效的向外辐射，提升对客户的精细化服务水平。同时在全行组织业务技能考试，集中学习服务检查通报，从中吸取教训和经验，不断增强员工的服务思想认识和技能。 

    抓问责，强效率。该行对照上级行服务工作考核细则，加大考核力度，实行严格的服务问责，重申各级责任。职能部门常化对营业网点的检查，实施严格的奖惩。教育员工在思想上重视服务，在日常行动上自觉按照上级行服务规定，规范和快捷的为客户办理各类业务，增强服务效率。 

    抓交流，强提高。该行为抓好服务工作，经常组织员工学习服务案例，对投诉案例做到深入分析，着力提高员工的服务技巧和处置投诉案例的水平。通过召开网点员工座谈会等形式为员工搭建相互交流的平台，促进员工在互相交流中学习和提升服务质量，不断规范营业网点服务工作，提高分流率，将全行服务质量上升到一个新的台阶。