今年以来，淮安金湖支行把为客户提供优质高效的服务作为提升市场竞争力之本，从深度开展改进服务，提升服务质量着手，以服务兴行，以服务赢客户，以服务增效益，重点突出“四常”抓服务质量提升，促进业务经营的开展。
该行常灌服务理念，组织员工认真学习上级行服务工作文件精神，并常化召开服务工作专题会议，围绕如何改善网点服务，提高营销技巧，增强市场竞争力开展讨论，灌输做好服务工作的理念。并通过案例分析，使员工真正理解文明优质服务的内涵，自觉将优质服务贯穿于业务经营操作之中，从提升服务质量和服务效率抓起，努力提高客户满意度。
该行常提服务素质，为缓解客户排长队现象，在提高服务效率上着力，推进规范化服务。对网点环境布置、物品摆放、员工统一着装、文明用语和服务操作流程严格实行标准化管理。同时组织员工认真学习业务知识和服务技能，不断增强员工服务客户的综合能力，从整体上推进全员素质的提升。
该行常把服务技巧，在员工中常讲服务技巧，破解服务难点，职能管理部门还注意收集全行服务检查中出现的问题，进行详细分析，通过变换角度和换位思考等多种方式诠释服务技巧所起的作用。组织员工进行服务工作交流，充分发挥网点负责人及大堂经理的引导和业务解释的作用，有效的提升员工对服务技巧的把握，分流客户。
该行常升服务品质，狠抓优质服务长效机制建设，完善《服务工作检查考核实施细则》，严格服务考核，形成全员“要做好服务，比做好服务”的浓厚氛围。同时，强化对服务监督电话客户来电的记录和客户意见簿的定期查看，及时解决客户反映的问题，并及时向客户反馈处理意见，使客户的监督发挥应有的作用，不断促进和提升服务品质。
