工行淮安金湖支行三切入三增强提升服务质量

    今年以来，淮安金湖支行认真贯彻落实上级行服务总要求，将提升服务质量水平作为促进全辖业务发展的重要着力点，采取“三切入三增强”，不断强化服务管理，突出经营特点，为企业和广大客户提供优良的办事环境，有效的促进了各类业务的快速增长和发展。 

    切入培训，增强意识。该行按服务培训计划组织员工培训，要求每位员工不仅要熟悉各类业务流程，同时要以柜面窗口服务为阵地，将我行优质服务有效的向外辐射，提升对客户的精细化服务水平。同时在全辖组织业务技能培训和考试，不断强化员工的服务意识和提高员工的业务技能。 

    切入责任，增强效率。该行按照服务工作考核细则，严格服务考核，进一步明确各级责任。职能部门根据考核细则常化到营业网点进行巡查，实施严格的奖惩制度。使网点员工在意识上重视服务，在行动上自觉按上级行服务规定，规范和快捷的办理各类业务，增强服务效率，对服务工作做的特别优秀的员工，推荐到上级行作为“服务明星”候选人。 

    切入方法，增强实效。该行常化组织员工学习服务案例，对投诉案例做到一案一分析，努力提高员工的服务技巧和处理投诉案例的能力，还密切关注每日舆情监测报告，及时采取有效措施进行处置。同时，搭建相互交流服务心得的平台，让员工结合改善网点内外部环境和落实规范化服务管理要求，广提良言，达到在互相交流中学习，在互相学习中提高，将全行服务质量水平上升到一个新的台阶，提升客户的满意度。