客户李某车祸住院，因忘记银行卡密码导致银行卡无法使用。考虑到客户特殊情况，工行保定徐水支行负责人详细的询问了客户的身体状况及住院情况，了解到客户在距网点不远的医院住院、可以坐轮椅出行时，负责人礼貌的征求客户意见：如果客户身体允许的话，可以由亲属陪同到工行办理业务，并为其开通绿色通道，第一时间协助其办理业务。负责人给出的建议得到了客户的认可。
为了便于客户顺利的办理业务，工行保定徐水支行负责人一方面知会了保安，让其留意即将到网点的该位客户的情况；另一方面与柜员做了充分沟通。
半小时后，保安远远的看到客户李某在其亲属的陪同下坐着轮椅缓缓向网点走来，及时通知了负责人，负责人招呼保安、大堂经理在门口迎接这位特殊的客户，共同协助客户来到大厅办理业务。负责人与客户寒暄了几句，随即向等候办理业务的其他客户说明李某的特殊情况，赢得了客户的理解，为李某优先办理了密码重置业务。
看到客户的伤势，负责人忍不住叮嘱李某好好休养身体，生活上或业务上如遇问题，可以直接打电话，方便的话也可以到网点，我们会尽最大努力协助解决的。
客户激动的握着负责人的手连声感谢，感谢工行为他这个普通客户所做的工作，感谢工作人员给予他的关心，并由衷的感叹：看来选择工商银行是对的。
工行保定徐水支行的真诚服务,感染了客户李某,同样也感染了等待办理业务的其他客户,客户不由自主的拿出手机留住了精彩的服务瞬间,并在其朋友圈晒图，传播工行美誉。
