工行保定徐水支行组织开展服务培训

    一、提升思想认识。服务展现良好的社会形象，塑造良好的社会口碑，是维护客户之根本，增加客户满意度的良策。客户的选择是对一个银行的认可也是对银行的监督。每位银行员工都应充分认识到服务维护客户,创造价值，在自己的言行举止中塑造银行品牌代言的影响力。

 

    二、细化培训内容。为了达到培训效果，工行保定徐水支行办公室积极准备，分工合作，各网点选派人员参加。首先，播放了优秀行晨会召开情况的视频录像，让参训人员直观感受同仁的规范化、精气神，寻找差距。随后，就丝巾、领带如何打理更为美观进行了现场指导，就服务7+7语言及动作、晨会标准流程进行了现场演练。整个过程，既是严肃的，参训人员严格按照规范进行演练，又是欢快的，参训人员在小游戏中感受规范化的情绪调节。

 

    三、积极落实行动。 网点负责人发挥以老带新，以新促老的作用，参加培训人员对网点全体人员进行了转培训，对标自身不足，对仪容仪表、言行举止等方面进行了规范演练。青年员工作为工行的形象展示先锋，在客户、同事的监督与指导下，要增强自信，展现自我；中年员工作为工行的坚实后盾，要紧跟形势，放大整体效应，充分展示工行风采。