邮储银行上饶市分行积极备战银行业文明规范服务星级营业网点达标评估工作

    为持续提升网点服务品质，有效增强邮储银行服务竞争力，优化品牌形象，提升客户满意度，邮储银行上饶市分行积极备战银行业文明规范服务星级营业网点达标评估工作。为确保此次达标评估工作顺利完成并取得预期成效，全分行上下统一思想，全体动员，扎实安排部署达标工作。

    该市分行本次主要推荐辖内上饶市凤凰大道支行参与评选工作，为了全面迎接好星级网点达标评估工作，该网点员工利用业余时间加班加点，对《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 3.0)逐条进行细化解读，扎实做好各项工作。首先，在服务技能提升方面，该支行邀请了全国“明星大堂经理”到网点进行驻点示范和指导，用其娴熟的服务技能和高超的营销技巧感染其他员工，激发员工提升服务的积极性，力求人人标准化服务。作为全省的明星服务网点，该支行更是注重细节服务，支行员工自主学习手语，以便更好地为特殊客户群体提供更优质的服务。其次，在服务环境创建方面，该支行不断完善硬件服务设施，为客户配备饮水机、客服直拨电话、金融书报柜、老花镜、雨伞、防暑药品等便民服务设施，体现对客户的贴心关怀，努力营造温馨、舒适的服务环境。最后，在薄弱环节整改方面，该支行多次召开创建工作讨论会，对照标准查漏补缺，参观调研同业百佳网点，汲取先进理念与经验，与上级行密切沟通，集合一切力量，全力以赴地提升整改，逐步向五星级标准靠拢。

    据悉，该网点成立于2012年2月6日，六年多来凭借着亲切热情的服务态度，细致专业的服务质量，清新整洁的服务环境，多次获得“全省服务示范网点”、“全省明星服务网点”等荣誉，也成为了凤凰大道上的“居民服务站”。该支行有员工11人，平均年龄28周岁，是一支年轻、专注、有梦想的团队，同时具备专业的金融知识和丰富的营销实战经验，用自己的热心、爱心，为客户提供舒心、尽心的金融服务。

    该市分行将以此次星级营业网点达标评估工作为契机，秉承“进步与您同步”的企业宗旨，不断创新服务理念，在创建示范网点的道路上不断前行，力争打造便捷、精致、贴心的“百姓银行”。