工行唐山丰南支行以“客户至上”赢得高度赞扬

    8月9日，王女士来到工行唐山丰南支行办理存款业务，在柜员机操作了几次都没办理成功，随后她就找到了该行大堂经理说明情况。通过交流，大堂经理得知王女士母亲因病住院，报医疗保险需要银行卡账户存款回单，因此委托王女士前来办理存款。大堂经理查证，王女士母亲的卡半年没有使用已被终止服务，遂将情况告诉王女士，提示需要其母亲本人携带本人身份证来柜台办理解除手续。王女士称母亲因为腰伤住院，目前还不能下床活动，而报保险又很着急。大堂经理了解情况后，立即向网点负责人做了汇报。网点负责人当即决定特事特办，安排相关工作人员到医院进行上门服务，协助王女士按照规定代母亲办理了解除卡片的止收止付业务，成功完成了存款业务。王女士非常满意，对工商银行的服务态度给予了高度赞扬。

    一直以来，该行始终遵循着“客户至上”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，坚持“特殊客户特殊服务”，及时为客户提供人性化上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，同时也赢得了客户的信任，树立了良好的社会形象。