工行淮安楚州支行“三比三看”提升服务品质

    在提品质、浓氛围、强造势、讲规范的“服务品质提升”活动中，淮安楚州支行细化标准考核，制定专项实施方案，明确服务创建工作内容和计划安排，开展了“三比三看”服务劳动竞赛。在竞赛中，各网点门店围绕支行服务提质的主体核心目标。细化治理措施和落实步骤，确保工作组织到位、执行到位、落实到位。支行服务办还通过现场督导、非现场视频抽查、数据对比等方式，对各个网点在活动期内的目标完成情况进行评价，结果纳入季度经营绩效服务专项考核。通过劳动竞赛，全行又掀起了新一轮的服务质量大比拼。 

    比服务环境，评“最温馨网点”。全行提出“以行为家、爱行如家”倡导，开展环境卫生大整治、大美化、大提升行动。网点环境必须做到“四洁”、“两亮”：网点外立面、内外地面、窗面、台面四面整洁无污；门楣、灯箱完好明亮、Logo标识规范敞亮。自助设备无故障，无线路裸露杂缠。网点内营销宣传载体品类不超过两类，且摆放有序。人员着装规范、面带微笑、行为得体、语言温馨。 

    比服务效能，评“最美柜员”。为了进一步提升网点员工的服务效能和客户满意度，缩短客户排队等待时间，全行每周开展一次技术大练兵，用技能、技法、技术来武装员工的服务本领，每季度开展一次技能大比武，让员工在淬炼中提高技术，在比拼中提高意识，在临柜中变成行家里手。通过业务量、分流率、投诉比和销售额的服务效能比赛，激励先进，鞭策后进，通过“最美柜员”的评选，促进支行服务意识和服务水平的整体提高。 

    比服务规范，评“最满意团队”。网点严格落实总行厅堂营业前、营业中、营业后服务工作的要求，相关岗位做好团队协调配合，确保自助区、智能服务区、厅堂等候区、窗口服务区等均有人值守、有人服务、有人替补。定期组织员工“我看录像中的自己”，采取自看、互看、交叉看，发现服务工作中的亮点和缺点，然后改错归正，再以高度的责任心和良好的心态投入到工作之中，来展示工商银行的社会形象和职业风貌。