淮安分行老旧网点较多，半数以上的网点装修年限超过十年，网点动线改造任务压力较大。今年淮安分行按照总行新装修设计标准在全省率先启动网点动线改造项目，将洪泽支行营业室、城南支行营业室、盱眙支行营业室等网点列为动线改造试点网点。从前期调研、方案设计、基建采购到完成施工仅用了1个多月的时间。
为了给客户提供更加舒适的网点环境，提升智能服务新体验，此次动线改造项目全部采用总行最新装修标准，对网点布局进行了调整改造。一是对智能设备布放进行了重新调整，由原来所有设备靠室内一侧墙面一字排开，调整到网点大厅入口区域，通过折线型设计，使设备更加集中，更方便客户使用，同时减少了厅堂人员的无效走动和折返次数。二是客户等候区布局改造。客户等候区由原来的直排座椅，改为固定和可移动组合的软包椅，沙发根据不同色阶和自然拼缝进行客户区隔，更加简约大方。三是对叫号机位置调整，将叫号机后移，放置于智能区背景墙后侧，让客户进入大厅办理业务时有意识地形成“先智能后自助，先自助后柜面”的替代选择次序。
为了不影响网点正常营业，所有工程均安排在夜间进行。市分行部室、支行与网点齐心协作、抢进度，撸起袖子一起干，连续通宵奋战，体现了我行干部员工间强大凝聚力和向心力。市分行分管行长、办公室、渠道建设管理中心、技术支持中心等相关部室多次深入网点，因地制宜地与设计公司沟通研究改造事宜。特别是在施工期间，市分行分管行长、相关部室通宵达旦地在施工现场进行指挥、协调。
三家试点网点动线改造项目顺利完成，网点环境旧貌换新颜，厅堂布局更加合理，环境更加靓丽舒适。改造后的网点智能服务效能进一步提升，三家网点改造前非现金业务迁移率和审核类业务平均迁移率分别为81.2%、50.6%，改造后两项迁移率指标分别为90.7%、68.5%，较改造前分别提升了10.5%、17.9%，达到了省行年初对智能设备的推广要求。
下一步，该行将认真总结试点网点动线改造经验，在全辖推广网点动线改造工作，进一步增强客户体验，促进网点竞争力水平提升。
