工行黄冈分行三举措进一步提升金融服务能力

    近期，工行黄冈分行积极响应分、支行会议精神，在总结分析2016年服务工作存在的不足与差距的同时，提出三项措施，动员该行员工狠抓落实，进一步提升金融服务能力。 

    优化服务功能。通过加强营业网点服务的细节管理，从进门引导、用语文明、着装统一、环境整洁四个环节入手，实施“大堂制胜”等措施，及时发现解决服务问题，强化现场管理能力和提高处置突发事件的能力。 

    以构建辖区内服务领先银行为目标。认真贯彻分支行等服务工作会议精神，在坚持做好“7+7”服务规范的基础上，再从服务环境、服务质量、服务效率、服务创新等方面入手，改进服务，加快柜面业务分流，切实好解决排长队等突出问题。 

    高度重视营业环境美化工作。要求所在营业场所日常要保持干净卫生，服务设施、设备安全有效、随时处于良好状态。室内照明充分，窗明几净，示意、引导牌匾醒目规范、摆放到位。员工着装整洁大方、相互谦让、文明有礼，保持文明和谐的办公环境。