工行保定七一支行从基础措施入手抓服务提升--银行界

工行保定七一支行8月9日召开夕会，强调网点正点开门、满时营业的重要性，保证各网点满时营业，避免引起客户的不满。

一要提前做好班前各项准备工作，及时结束晨会，必须保证按规定营业时间开门营业。尤其要注意节假日，因为营业时间已经错后，客户易产生急躁心理，更要严格按照规定的营业时间开门迎宾。

二要及时处置各种异常情况。如库车未按时到达，也必须正常开门营业，大堂人员要做好客户安抚解释工作，维持好厅堂秩序，引导客户至非现金柜台和智能设备办理相关业务，避免因网点不能正点营业引发投诉和舆情风险。

三要注意关门时间。关门时间也是满时营业的一个重要环节，要求大堂和相关人员要特别注意营业终了这一环节，对“压点”即公告营业时间即将结束之前进门的客户绝不能推诿，要善始善终做好服务。

四要营业时间满时满点。加强业务技术水平，压缩交接、午休、就餐等环节客户的等候时间，开足窗口，保证服务。

工行保定七一支行从基础措施入手抓服务提升