工行黄冈分行力抓柜面服务工作取得实效

    近期，工行黄冈分行辖内各网点深刻领悟《关于改进商业银行柜面服务解决排队等候难题的通知》、《关于进一步做好银行业金融机构柜面服务的通知》等文件精神，结合该行服务督导小组的建议，对照自身，迅速响应，掀起了学习贯彻相关服务会议精神、加快推进各项工作落实的热潮，取得一定实效。
        
    武装思想到位。首先支行上下都意识到服务工作不能小觑，服务工作稍有松懈，将会引起各界高度关注，触发社会敏感问题，因此，服务工作具有敏感性。其次服务是职责所在，作为服务民生、助推实业的金融机构，服务是天职。第三，服务是竞争的核心，金融企业生存、改革发展的需要。“银行本位”、“财富中心”、“硬件发展”的银行服务理念已经不能适应现代金融业，而“顾客本位”、“服务中心”、“满意感受”的服务文化宗旨才是根本。
        
    行动落实到位。在整个学习贯彻落实会议精神、加快推进各项工作落实过程中，支行、网点从八个方面进行了侧重体现，分别是保持政治敏感性、预先市场调查、科学整合资源、注重方法改进、追求科技创新、完善配套设施、保证应急预案、突出服务效果。从具体措施上，主要采取加强分流引导、实行高低柜分离、加大自主机具设备、大型网点实行弹性窗口、高峰时期实行快速通道、发挥排队考核的导向机制等方法，努力缩短客户排队时间，提高客户等候时间占比。
       
     效果逐渐显现。通过上述措施，排长队等问题比较突出的网点中高端客户业务办理等候时间在10分钟内占比有所提高，普通客户业务等候时间在20分钟内占有所提高，客户满意度逐渐提升。
        
     2017年服务工作的号角已经吹响，该行将继续深入学习、贯彻相关服务文件的精神，进一步坚定信心，克服困难，全力完善柜面服务工作，以更加崭新的姿态服务大众，以更加强劲的助力推动区域发展。