建行湘西凤凰支行开展营业网点“双录”自查整改工作--银行界

根据建湘函【2017】318号文件要求，为了确保消费者权益得到有效保护，保证“双录”工作常态化规范化进行，同时查找我行“双录”工作存在的不足，凤凰支行于2017年8月3日-8月7日组织开展了一次全面的双录工作自查。自查工作主要有以下几个方面：

一、组织全体柜员人员统一学习建湘函【2017】318号文件——关于进一步加强“双录”管理工作的通知，通过统一学习，让员工充分了解到双录工作的意义及管理要求，通过明确分工职责，进一步细化了我行双录工作的内控管理和监督机制。

二、检查营业机构销售专区的产品宣传资料是否按照省行渠道与营运管理部每季度公布的资料要求进行摆放。确保资料摆放区有在售产品相关宣传介绍资料以方便客户查阅。检查不在售产品的宣传资料是否及时撤掉。

三、检查网点缓存机开机状态和“双录”文件上传状态，确保每天都有专人负责“双录”设备的开启、运行、使用、数据保存、维护等。并且告知所有员工要留存“双录”工作相关检查记录。

四、组织网点柜员进行“双录”系统和设备的操作培训，规范“双录”话术。确保每个柜员都能熟练使用设备。对于销售关键过程双录，确保录像画面能够同时呈现我行销售人员和客户的清晰影像，录音能够明辨双方的语言表述。同时经办人员要防止设备故障和双录资料丢失，确保双录的影像资料保存期限符合要求。

建行湘西凤凰支行开展营业网点“双录”自查整改工作