工行长治潞矿支行举办产品推介暨客户服务座谈会

    为了更好的提高金融服务的质量和效率，潞矿支行因地制宜，注重人性化原则，主动分流、引导客户，强化厅堂管理，细化服务流程，有效提升网点服务和营销质量和效果。近日，该行举办了“幸福小苹果”产品推介暨客户服务座谈会，通过这次推介座谈会与客户面对面地沟通交流，倾听客户心声，听取客户建议，接近了与客户的距离，提高了支行的服务水平。

    产品推介，营销零距离。“幸福小苹果”是迪士尼官方授权，国金黄金出品，工行专属发售的贵金属产品。该行客户经理利用该产品的特点，通过电话、融e联、微信等多重渠道邀约客户到店鉴赏。通过向客户现场展示、讲解等方式，成功营销“幸福小苹果”产品10余套，取得了极佳的销售效果。

    沟通座谈，服务无止境。座谈会上，客户就该行近年来在业务发展、网点转型、服务水平等方面所做的工作给予了肯定，并对该行今后的改革发展提出了宝贵意见。在认真听取了客户对该行加强和改进金融服务，开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动的意见和建议后，支行负责人作了重要发言，向长期以来关心和支持我行的广大客户表示衷心的感谢，该行将着力解决好客户关心关注的问题，希望客户可以一如既往地支持该行的转型发展。

    提升服务，工作讲实效。会后，该行就客户提出的问题及自查中存在的问题进行通报，要求相关部门、网点对出现的问题立即整改，利用“每周双晚”时间组织员工结合服务中需要改进和提高的地方进行讨论，重点强调各网点要不断增强员工的服务意识和团队协作能力，改善员工精神面貌，提升客户服务质量,真正做到服务口碑的大转变，迎接党的十九大胜利召开。