工行邢台桥东支行强化服务体验树立品牌形象

 

　　该行始终把提升客户服务作为树立精品服务品牌的主要抓手，通过组织网点充分利用晨会、夕会召开客户服务主题分析会，积极探索分析网点在客户服务效益、服务效率、服务效能等方面存在的问题，探求客户提升方法和路径。该行推出了“业务明白卡”服务项目，针对客户咨询多、携带资料较复杂的业务，将其特点及办理所需的资料和网点地址、经办人姓名和联系电话这些基本内容编制成纸质版，短信版，微信版，QQ版，邮件版，使客户在最短时间内了解所需业务及联系到有关工作人员。一张明白卡，拉近了与客户距离，方便了客户，又推介了银行多项业务。

 

　　该行是邢台市第一家智能设备投产行，智能设备的应用，有效的分流了大量业务，大大缩短了客户的等候和业务处理的时间，良好的体验效果,使智能机具的使用回头率极高，迅捷便利的服务效能得到广大客户广泛好评，极大提高了服务效率。