为深入推动消费者权益保护及公众教育服务工作，工行唐山迁安支行认真开展规范消费者权益保护工作，并取得良好成效。
为增强群众的反假币、反洗钱意识，提高广大客户识别假币的能力。该行组织宣传小分队，到汽车客运站、社区进行反假币、反洗钱宣传。宣传小组成员向过往客户、客运站工作人员、等待的乘客宣讲人民币的特征，教客户识别假币以及甄别方法，受到了广大客户的一致好评。累计发放宣传资料200余份，接受50余人咨询，彰显大行的社会责任，增强了工行在当地的影响力。
按照市分行关于“3.15金融消费者权益日”活动的相关要求，迁安支行组成宣传小组，走进社区、机关、学校等单位进行反欺诈等宣传活动。发放宣传资料、宣传折页500份，解答客户咨询和风险提示200人次，受到了广大消费者的赞誉。
为提升人民群众的金融素质，该行组织开展了多种形式的普及金融知识万里行活动，旨在向客户普及金融知识，提高其对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费和依法维权意识，也展现了工行保护消费者权益的主动性和责任感。
为老年客户、限制行为能力客户（残疾人、病人等）等提供轮椅、雨伞、小孩座椅等便利性和人性化服务，根据其实际需要提供延伸服务。营业网点门前有为残障人士设置的专用通道；所有网点都配备医疗急救箱；为老年客户配备花镜等。
依托网点客流量大，人员集中的特点，在各个网点设置消费者保护宣传服务台，大堂经理向客户提供新版人民币特征讲解；在宣传展架摆放宣传手册、宣传单、宣传图片；通过网点营销传播系统、LED显示屏、液晶电视、宣传横幅等向客户群体提供消费者保护金融服务。
围绕“网络安全为人民，网络安全靠人民”主题，各个网点加大宣传力度。共发放宣传《金融行业网络安全知识手册》、《银行卡网络支付安全宣传手册》、《青少年网络安全小常识》240份，接受客户咨询200人次。
各个网点在显著位置张贴海报，利用电视、LED滚动显示屏播出《青少年网络安全小常识》漫画、视频等。大堂经理向等待办理业务的客户发放《金融行业网络安全知识手册》、《银行卡网络支付安全宣传手册》，讲解《手册》内容和近期发生的网络诈骗事例，提示客户一定要提高防范意识，不要随意点击网络连接等。客户经理还通过融e联、微信等渠道向客户进行宣传。
