工行黄冈团风支行服务效率大幅提升

    今年以来，工行团风支行采取多项举措，加强服务基础工作，提升客户体验指数，在客户满意度、超时等候占比、服务效率等方面均取得明显成效。 

    面对银行业竞争的加剧，该行坚持把优质服务放在提升网点核心竞争力首位，从行长到每一位柜员都非常重视客户服务，并积极开展行动，坚持每日晨会进行服务话术演练，并将演练转化为实际行动，营造服务致胜的良好氛围，使得每个人的服务意识、服务效率大幅提高。同时加强管理，认真落实上级行制定的各项服务考评制度，落实各项指标责任人；每日营业终了都会在支行微信群里通报核心服务指标的达标情况，全员分析对比，取长补短，对落后指标及时进行整改。切实加强大堂服务，内外互动。柜台外，大堂经理以标准的服务对客户进行有效分流，与柜员相互配合，改善客户体验，提升业务效率，减少客户等候时间；柜台里，柜员则以熟练的业务处理技能、贴心的服务快速为客户办理业务，解决疑难问题，因而大幅提升了客户满意率，受到广大客户的普遍好评，同时在全市工行系统服务考核工作中名列前茅。