工行唐山迁西支行暖心服务促发展 细心服务换真情

    服务是银行的立行之本，品牌源自服务，工行唐山迁西支行一直将提供优质服务作为经营发展中的永恒主题，想客户之所想，急客户之所急，致力以暖心、细心的服务，不断促进各项业务的发展，打造广大客户心中可信赖的银行。

    近日，工行迁西支行营业室接到这样一笔业务：退伍老兵员老先生今年85岁了，需要在我行开立个人结算账户，用来接收单位发放的养老金，但本人不能亲自到网点办理。支行员工在详细询问老人的情况后了解到，员老先生的退休金原来是由北京部队通过邮局邮寄现金的方式汇给老人家，但由于目前结算方式的改变不得不让老人到银行办理账户开户。员老先生参军时曾留下旧疾，双腿已经不能行走，加之距离城里的路途有些远，所以本人不方便亲自到网点办理本笔业务。迁西支行营业室网点负责人得知此种情况，二话没说，当即决定特事特办，并立刻派出两名客户经理驱车30多公里直接上门服务。

    为了能够一次性解决老人的账户开户问题，工行迁西支行及时上门核实情况，在核实老人的真实意愿、确认情况属实后，迁西支行营业室破例为老人开立了活期一本通存折，方便老人以后接收养老金。在迁西支行的爱心服务下，员老先生非常激动，表示非常感谢工行的工作人员，感谢工行热诚的服务，老人的儿子也握着客户经理的手表示“你们真诚的服务，让我们感到无比的暖心”！

    如今，贴心服务已成为了迁西支行经营文化的一部分，每一名员工都时刻做好了准备，迎接应对各种特殊情况，确保在规章制度范围内，为客户提供灵活服务，切实解决客户实际困难。