工行温州分行健全网点服务管理体制推动星级创建

    今年，为配合温州市万人评议活动的开展，工行温州分行将进一步健全网点服务管理体制，积极推动优质服务星级网点的创建工作。 

    该行合理安排好服务管理员的兼职人力资源的分配，避免服务管理员兼职过多带来服务管理工作时间的不足，导致支行服务管理缺失。在服务管理人员的数量安排上，按工作量配足服务管理人员。各支行在服务管理委员会下设立由各专业骨干组成的服务投诉专家小组，鉴于业务复杂、层级较多，落实支行服务管理员作为牵头人，召集有关人员来解决客户的投诉及服务工作中所涉及的业务问题，避免“外行人干内行事”，导致事件升级。同时，确保支行服务管理员按时、准确处理好95588、400895588工单，杜绝出现超时工单。 

    该行2016年取得了2家总行五星、1家省行五星，16家总行四星、8家省行四星的历史性好成绩。2017年，该行将在此基础上继续前进。采取请进来、走出去的方式对星级网点和正在创星网点的负责人进行培训，提高网点管理水平和技能，掌握提升星级的要领。今年该行的星级网点创建工作力争已获得星级的网点在保持原级别的基础上争取再上一层楼；对于去年已经完成网点全面装修、未有星级的网点，今年要努力上四星。