建行张家界分行助力公共资源中心打造优质服务窗口

    近日，时逢张家界市公共资源交易中心搬迁新址之际，建设银行服务团队应邀与其携手，开展了一场别开生面的服务礼仪实战培训。

    为达到培训效果，双方一致决定采取“演示+一对一指导”的模式，以体验式服务设定场景，现场纠错，快速高效地达到标准化优质服务的目的。培训伊始，建设银行员工根据日常工作中最基础的“7+7”服务礼仪、营业大厅服务礼仪、服务姿态、十字文明用语等内容向交易中心的员工进行了服务风采展示。随后，对每个动作和服务规范的要领进行了逐一讲解，并现场分组开展一对一指导。“以前只知道建行营销业务厉害，没想到服务礼仪更让人刮目相看”、“标准化服务与年龄无关，没想到我们70后也一样能够做好”。在双方交流过程中，建行对服务礼仪的高标准、严要求让交易中心的员工们感到震撼，同时也打消了交易中心“大龄”员工对文明服务的畏难心理。

    优化政务窗口服务形象，提高规范化服务水平是交易中心的目标，也是建行打造“一流的服务品质”的要求。自2015年底张家界公共资源交易中心成立以来，建设银行积极寻求合作契机，在网上交易平台搭建、保证金收缴等业务领域，凭借稳定的网络支撑、优质的服务保障得到了交易中心的认可，平台交易金额占比领先同业。今后，双方还将继续深化银政合作，共同携手打造交易中心金融生态圈，以更好的服务推动当地实体经济发展。