工行忻州分行将“客户基础”一号工程作为持久战来抓，充实了维护客服团队，打造了外拓营销团队，确立了精准目标客户，建立健全了考核机制，打开了外拓挖转的良好局面，力争把存量维护和新增拓展齐头并进，着力夯实客户根基。
一是对资产100万以上的财富客户或本行前100位大户，明确实行支行行长协同管户和定期联络制，即客户经理为AB角、支行行长为C角共同维护。
二是按照“客户分层、队伍分类”的原则，理财经理和远维团队分别做好20万元以上客群和5-20万元资产客群，依托精准营销做深做细存量激活。
三是推广新型客户服务模式，密切关注客户金融需求，全面提升客户服务，改善客户服务体验，由传统服务模式向以互联网智能化、信息化、自助化客户服务模式转变。
四是集智能化服务、个人远程运维服务、融e联、个人金融资产自助质押贷款、手机支付以及二维码支付等系列服务为一体，综合向符合当前客户推荐新型的产品和服务，延伸网点柜面服务。
五是做好高中端客户预约服务工作，引导、鼓励高中端客户通过网上银行、手机银行、融e联等渠道提前预约到店时间和办理业务种类，合理调配柜口资源，实现网点服务的高效处理。
六是要求各支行开展多维度的非金融服务，增加稳客粘客手段， 继续匹配资源延续存款积分回馈活动，使我行“小积分大惊喜，玩转积分换好礼”的特色积分回馈形成持续的口碑传播。
