工行温州分行多手段提升大客户营销人员业务素质

    今年以来，工行温州分行以多种手段积极提升大客户服务中心客户经理的业务素质，主要从专业知识培训、营销经验交流、人力资源配置三方面，提高对大客户的服务水平。 

    该行大客户服务中心目前将7个客户经理分别定位为投行、项目业务，国际业务和结电业务等三种业务专长型客户经理。日常有意识地加强其收集该方面的行内行外知识，加强学习，并在每两周的部门会议中将学习心得和总结的专业知识对其他客户经理进行转培训。另外市分行各专业部门集中资源，优先为大客户服务中心客户经理提供业务条线的培训机会。大客户服务中心结合客户经理的业务发展方向积极参与，以保证客户经理能够时时更新知识，成为某一方面的专业人员。 

    大客户服务中心持续定期召开业务分析会议，讨论经营发展管理中的事项，原则上实行每周例会制、月度分析会制。对失败案例分析失败的原因及归纳应对措施。对成功案例由相关客户经理以PPT等形式讲述内外部营销的注意点及要点，分享经验，必要时请专业部室进行点评。将实际与理论相结合，使客户经理不断在实战中提升自我。 

    大客户服务中心对市本级和各个区域，均配置专人对区域内的项目和新增招商引资信息进行跟踪，通过责任的划分，一方面可以保证业务信息不会错过，另一方面，专人负责有利于将客户经理培养成某一区域内信息专家，提高其对负责的区域内业务的敏感性。