“现在这个小微快贷成了我联系客户维护客户的利器,以前跟对公客户联系总感觉非常吃力、被动,自从小微快贷上线以后,我都是首先向客户介绍小微快贷,客户一听就很感兴趣,愿意亲身尝试,所以现在做对公客户维护也更有底气、更有动力了”。7月底,一位支行客户经理在娄底行公司条线微信群激动地分享了半个月以来做小微快贷的心得体会。毋容置疑,小微快贷是我行大数据分析结出的硕果,一经推出便受到了员工、客户的喜爱。经过半个月的营销,娄底行小微快贷授信客户数达150户,累计授信金额3997.7万元,其中有贷款余额客户数143户,贷款余额1078万元,网均新增达8.9户。这样的成绩离不开全行联动、自我超越的信心与决心。
(一)高度重视、全力推进。娄底市分行党委高度重视“小微快贷”上线工作,组织全行相关业务部门、网点负责人、网点主管行长、客户经理召开动员大会,责任明确到支行和个人;出台《娄底分行小微快贷上线推广工作方案》,要求一把手亲自安排部署、认真组织,明确各支行任务和考核机制。在对公条线会议上王中魁副行长针对小微快贷专门对各支行行长提出上线前期工作要求,亲力亲为部署,确保后续业务的顺利开展。
(二)重视培训、广泛宣传。一是组织网点人员现场业务培训及上机操作培训,要求客户经理熟悉产品、熟练操作。安排客户经理利用晨会、息会,做好本网点员工《小微快贷业务》及《“小微快贷”服务网点人员十问十答》的学习和转培训工作,并确保人人培训过关,做到所有员工都知晓小微快贷产品知识。二是及时传导买单政策,激励全行员工齐营销、共发力。三是各支行在网点显目位置摆放宣传资料进行宣传,让客户进门就可看到新产品宣传栏;四是全行员工在微信平台转发小微快贷宣传页面,通过朋友圈将产品氛围渲染,做到熟悉的客户尽知;五是在市内显眼地段投放大型户外广告;六是通过报纸、网络刊发小微快贷相关文章,提高推广覆盖;五是在行内电子屏、营业厅内电视机上滚动播放小微快贷宣传资料与视频。
(三)加强督导,营造氛围。上线前,组织每个网点认真筛选目标客户,对客户全盘掌握,做到心中有数。市行公司部对每个网点的新一代系统相关设置进行逐个确认,保证不漏不缺,确保流程通畅。上线后,市行公司部每天下班前通报营销业绩,部门负责人亲自进行督导,同时派专人答疑解惑,确保每个支行都能按计划推进。市行主管行长为上线当日营销先进支行签发表扬卡,形成比学赶超的营销氛围。