工行盐城分行巧用智能终端 有效提高发卡效率

    今年以来，工行盐城分行利用智能终端的运用和推广，充分发挥智能终端的优势，推进网点服务转型，全面开展智能终端发放信用卡，取得较好的效果。目前，该行已经有37个网点投放了智能终端，占总网点数的70%，另有18个牌照正在安装调试过程中，预计年底前所有网点安装智能终端，上半年，通过智能终端发卡占24%。

    随着智能终端在信用卡业务上的应用，信用卡发卡业务实现全流程无纸化管理、自动联网审核、现场拍照取证，申请成功当天即自动进入信用卡审批系统，改变了传统的客户填写表格、人工扫描、碎片录入、申请表交接等业务流程，减少了人工处理环节，缩短了业务流程，减轻了网点柜员劳动强度。不仅提升了客户对银行信用卡业务亲身体验感受，也减少银行了因填表不规范产生的退表等问题。同时，增加了客户对服务的满意率，减少以往由于办理业务慢引起的投诉。同时，智能终端增加大堂与客户的交流，大大增加了营销成功率，使网点整体的营销业绩有了明显的改善，极大地提高了工作效率。

    该行将进一步提高智能终端的应用效率，加强网点大堂经理、值班经理、大堂引导员、客户经理等业务培训工作，确保网点人员全面了解智能终端业务、操作流程等，培训大堂经理如何做好客户引导等工作，使智能终端成为信用卡发卡的营销利器，推动信用卡业务发展。