工行宿迁分行依托智能银行提升服务效率

    自2015年8月，工行宿迁分行第一台智能银行设备投运以来，全辖27个网点均已投放了智能银行设备，智能银行在大堂服务中发挥的作用越发“举足轻重”，渐成客户办理业务首选。网点更是在利用智能银行办理业务与客户面对面沟通交流中进一步提升了服务质量，大大提升了客户办理业务的满意度。

    “一站式”服务高效便捷。智能银行机具的上线不仅节省了客户办理业务时的等待时间，对于部分业务还缩短了办理时间。该行充分利用好这一优势，从客户进网点后，以“三位一体”展开一站式服务，即大堂经理第一时间引导分流、授权人员辅助办理业务、理财经理受荐讲解业务，客户在办理业务过程中进一步了解所办业务相关知识。

    “体验式”服务透明放心。智能银行以“体验式”服务快速办理业务为主，现场授权业务人员根据客户业务需求类别，恰当的为客户推荐产品，对客户相关咨询深度解答并及时跟进服务。