建行邵阳城步支行妥善处理客户ATM机存钱被吞事件被当地媒体点赞

    近日，邵阳市城步县广播电视台新闻频道播放了一则《客户ATM机存钱被吞，县建设银行职员妥善处理》的新闻，对一客户在建行城步支行离行式自助银行存钱被吞一事进行了报道，点赞了建行快速、高效、优质的服务。事后，陆续有客户通过电话盛赞该行的优质服务，有效提升了该行的品牌形象。 客户操作失误，ATM机吞钱以备安全 当天早上8：30左右，肖某在城步支行福龙名都离行自助银行的存取款一体机上办理存款业务。客户操作失误，一次性将14900元放入设备中，系统提示取钞，而客户未能在有效时间内取出现金，系统遂将现金全部转入暂存箱里以备安全。 客户心急如焚，向媒体投诉 客户因没有收到存款短信，且通过ATM机查询存款并没有入账，而后首先拨打95533客服电话咨询、反应情况。因客户未能正确使用该语音系统，又改拨打联网报警电话110，接电话的警察因为不是他们的业务而回答生硬。客户一而再咨询受挫，气愤难耐地拨打了县电视台的新闻热线，反映、投诉建行服务不到位。 员工妥善处置，因势利导借媒体广播建行优质服务 该客户同时打听到了城步支行副行长李红苗的手机号码。李红苗接电话后高度重视，耐心倾听，安抚客户情绪，并着手立即处置。3分钟后，李红苗与客户经理聂忠赶到了离行网点，现场向客户详细解释，并承诺下午清机调账到客户账上，客户此时才平静下来。 看到该行如此迅速的工作方式，客户如此满意的态度，电视台工作人员主动要求建行介绍该类事件的处理流程以及注意事项，以让老百姓碰到类似问题安心。 李红苗意识到这是一次免费广告，是一次面向全县的业务宣传，是一次提升建行服务形象的温情事件。她稍作准备，用通俗易懂、接地气的话语向记者介绍了建行ATM机存取款的注意事项、95533客服电话的拨打技巧、手机银行与短信银行的特色优势等。 “做品质、树品牌”，每一次以客户为中心的优质服务都是在擦亮建行的湛蓝行徽。