工行镇江永安路支行加强前瞻性举措提升网点服务效能

    夏季往往成为服务投诉的高发季节，工行镇江永安路支行充分预见可能发生投诉的各种情况，多措并举提升网点服务效能，提升网点客户满意度。

    一、充分利用智能设备，加强业务分流。大堂经理利用询客问客的机会，充分利用好网点的智能设备对业务进行合理化分流。既提升了智能设备的使用率，缓解了柜面的服务压力，同时也大大降低了客户的等待时间。

    二、弹性窗口设置，分流业务高峰。网点主任根据主机信息统计数据分析进行窗口安排。对每月的工资发放日、销售国债及每日的业务高峰时间段以增加窗口的方式来增强柜面客户的流动性。

    三、灵活配置大堂经理，确保大堂服务有序进行。调动一切可以调动的力量充实大堂经理的岗位，确保大堂经理的在岗服务。同时完善了大堂的便民设施配备，如一次性水杯、防暑药品、雨伞等，以方便客户的不时之需。

    四、加强业务学习和总结，提高操作效率。充分利用班前班后会时间，加强业务学习和总结，强化大堂经理和综合柜员的业务知识，规范业务操作流程和服务术语，提高柜面服务操作效率，压缩客户办理业务时间。