建行常德武陵大道支行存折预约取款服务受客户称赞

     “存折预约取款真是好”，当一名退休客户从自助设备中取到退休金时，不由得连连称赞道。

 

    原来，退休客户顶着骄阳来到网点，手中拿着存折本，急着查看补的工资是否到账，然后还要取退休金。虽然大厅人不是很多，可是客户看起来有点急。

    看到这，大堂经理马上迎过去，关切地询问客户，当了解到客户需求后，大堂经理先是安抚客户，将其带到智慧柜员机上办理存折补登业务，告知客户补的工资到账日期、到账金额，应客户要求帮他计算每月补的金额。然后告知客户可以到智慧柜员机办理“存折预约取款”，免去在高柜办理业务排队等候的烦恼。

 

    征得客户同意，大堂经理验证存折为客户本人所有后，引导客户在智慧柜员机上进行了存折取款预约，再带着客户来到自助设备区，引导客户办理取款：请您先按“存折取款”，再输入6位数的“授权码”，再输入“存折密码”……取款成功。
于是，便出现开头一幕，客户体验非常愉快。既解决客户急需，又让客户体验到建行服务新功能，同时起到很好的业务分流作用，真是一举多得。

 

    其实，优质服务涵盖很广，它不光是礼貌用语，更应该是充分结合建行服务新功能、新产品，解决客户之所急，为客户送上最合适最贴心服务，才是最好的服务。