建行株洲电力支行帮客户解决燃眉之急

    周五清早，建行株洲电力支行刚开完晨会，一位中年男士有些焦急地敲门，示意要进入营业间。罗运辉经理赶紧开门接待了该客户。询问得知，该客户前一日在我行ATM机以无折无卡方式存入3000元，目前为止钱还未到账，客户认为是ATM吞钞，故前来询问。由于ATM前一日账务核对相符，罗运辉排除了机器吞钞的可能。于是他细问客户存钱的经过，客户表示他只按了一次确认键，认为钱已存妥，便放心地离开了。这么说来，很有可能钱又被ATM机吐出来，并没有成功存入。罗经理耐心地跟客户解释了该项业务的操作流程后，客户肯定地说，那肯定被别人捡到了，肯定是追不回了，算了算了，就当买个教训吧！说罢便准备离开网点，罗运辉还是请客户留步，记录了客户的卡号和联系方式以及办业务的具体时间。 上午，罗运辉向营运主管陈迎春报告此情况后，陈迎春立马查看了ATM流水，该客户的3000元因超时未确认，存入失败，钱已经被ATM吐出去了。陈迎春感觉不妙，这种情况下，钱被追回的可能性微乎其微。但是，陈迎春还是调阅了当日该时间段的监控录像，希望能够找到一些线索，也是为给客户一个确切的交代。监控显示钱被吐出来后，被下一位办业务的女客户拾到了。让人欣喜的是，女客户并没有离开，紧接着在ATM机办理了转账业务，也就是说3000元有望找回来！通过该笔业务的银行卡号，工作人员很快查到了该客户的联系方式，并及时与此客户取得了联系。电话那头，女客户满口承认自己确实在ATM机捡到了3000元，让人立马松了一口气。并且，更让人欣喜和敬佩的是，女客户已经把这笔钱交到附近的派出所了，该客户拾金不昧的精神让人大为感动！连声道谢后，陈迎春悬着的心总算落地，赶忙拨通了失主男客户的电话…… 后来，男客户到派出所认领了遗失的3000元，并特地致电我行表示感谢。他本以为已经无望的事情，银行工作人员不仅没有放弃，还尽职尽责帮他找回来了！客户在电话中也表达了对那位拾金不昧的女客户的赞许和谢意，言语中满满的正能量！第二天晨会上，主管和大家分享了这个故事，过程一波三折，但是结果皆大欢喜。遇到类似的事情，我们多一份责任心和同情心，有时候真能帮客户解决燃眉之急。